Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A.

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dc.contributorMéndez Flores, Manuel
dc.contributorSalazar Jiménez, Federico
dc.contributorFacultad de Ingeniería y Arquitectura
dc.contributorIngeniería Industrial
dc.coverageSan José, Costa Rica
dc.creatorBriones Mora, Yesenia
dc.date2018-12-21T15:45:44Z
dc.date2018-12-21T15:45:44Z
dc.date2018
dc.date.accessioned2026-08-31T12:04:02Z
dc.descriptionOptimizar los procesos logísticos, mediante la evaluación de los criterios de la norma ISO/INTECO 9001: 2015 Sistemas de Gestión de la Calidad, con el fin de disminuir las quejas y los retrasos en el servicio, consiguiendo con ello la satisfacción del cliente en cuanto a capacidad de respuesta, eficiencia, eficacia y calidad del Servicio Funeral.
dc.descriptionLicenciatura en Ingeniería Industrial
dc.format227 p.
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierBriones Mora, Y. (2018) Diseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A. [Tesis]. San José, Costa Rica: Universidad Hispanoamericana
dc.identifierhttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/cenit/3256
dc.identifierIND-HE 0587
dc.identifier.urihttps://dspace-ignite.igniteonline.la/handle/123456789/15795
dc.languagees
dc.publisherUniversidad Hispanoamericana
dc.subjectSISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
dc.subjectNORMA ISO/INTECO 9001:2015
dc.subjectMEJORA DE PROCESOS
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE
dc.subjectFUNERARIA VIDA
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO/INTECO 9001:2015, para mejorar los procesos de servicio al cliente en Funerales Vida S.A.
dc.typeThesis

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