Plan de propuesta de mejora de las instalaciones de la Fundación Abrigo en la ciudad de Tegucigalpa, bajo el enfoque del PMI
| dc.contributor | Jorge Raúl Maradíaga Chirinos | |
| dc.coverage | San Pedro Sula, Cortés, Honduras | |
| dc.creator | Edison Oswaldo Colindres Torres | |
| dc.date | 28/03/23 15:45 | |
| dc.date | 2023-03-28T21:45:36Z | |
| dc.date | 2023-01-01 | |
| dc.date | 2023-01-01 | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-31T12:29:06Z | |
| dc.description | Esta investigación fue realizada en Embotelladora de Sula, S.A. con el propósito de elaborar una propuesta de proyecto, de tal manera que permita cambiar la forma de atención en el CD-Santa Bárbara para mejorar proceso, servicio y posicionar los productos de la marca Pepsico y marcas propias en los negocios de los clientes. El objetivo fundamental de la presente investigación es optimizar la carga de productos en los camiones, cargando únicamente los pedidos deseados por los clientes. Utilizando un método de enfoque Mixto, donde se obtuvo la información del histórico de ventas mediante la parte cuantitativa. Por otro lado, la parte cualitativa se obtuvo a raíz de las encuestas realizadas a los clientes y una entrevista al jefe de ventas que brindo, información precisa de la situación actual tanto del servicio al cliente, el estado actual del equipo de trabajo y sus características. Los resultados obtenidos corresponden a la carga laboral, satisfacción laboral, cantidad de clientes por ruta y análisis financiero. Con lo anterior dicho se llegó a la conclusión y recomendación de desarrollar el proyecto, esperando como mínimo un incremento que corresponde al 10% de ventas y mejorar la distribución por ruta de ventas. | |
| dc.description | This research was carried out at Embotelladora de Sula, S.A.. with the purpose of elaborating a project proposal, in such a way that it allows to change the form of attention to improve process, service and position the products of the Pepsico brand and own brands in the clients' businesses. The fundamental objective of this research is to optimize the loading of products on trucks, loading only the orders desired by customers. Using a mixed approach method, where the information on the sales history corresponding to the CD-Santa Bárbara was obtained through the quantitative part. On the other hand, the qualitative part was obtained because of the surveys carried out with the clients and an interview with the sales manager who provided precise information on the current situation of both customer service, the current state of the work team and its characteristics. The results obtained correspond to the workload, job satisfaction, number of customers per route and financial analysis. With the above said, the conclusion and recommendation to develop the project was reached, expecting at least an increase that corresponds to 10% of sales and improve distribution by sales route. Keywords: Clients, Distribution, Form of attention, Service, Sales. | |
| dc.format | ||
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier | https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12365 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace-ignite.igniteonline.la/handle/123456789/19294 | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | es | |
| dc.publisher | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.source | Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC | |
| dc.subject | Atención al cliente | |
| dc.subject | Ventas | |
| dc.subject | Distribución | |
| dc.title | Plan de propuesta de mejora de las instalaciones de la Fundación Abrigo en la ciudad de Tegucigalpa, bajo el enfoque del PMI | |
| dc.type | Thesis |