Diseño y propuesta de mejora de procesos para reducir el gasto por reparaciones de vehículos por daños en las instalaciones de la empresa Servicios Automotrices HCC S.A, San José, Costa Rica, en primer semestre del 2025
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Universidad Hispanoamericana
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El proyecto se realiza en la empresa Servicios Automotrices HCC S.A, misma dedicada a la comercialización de vehículos, repuestos y soluciones de postventa, el trabajo se enfoca en el departamento de postventa en donde se tiene como objetivo disminuir el gasto asociado a las reparaciones de vehículos por daños ocurridos durante su estancia en las instalaciones de la empresa.
Se realizó un análisis de los gastos que tenía el departamento de postventa, en donde se logró determinar que la cuenta de gastos de garantías de taller estaba excediendo el presupuesto asignado por la dirección, se revisó cada orden de trabajo cargada a esta cuenta y se logró identificar cada evento y clasificarlo por el tipo de evento, lugar de ocurrencia y el impacto económico.
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