Mejora en los procesos y flujos de información en el departamento de trámite de almacenes centrales del instituto costarricense de acueductos y alcantarillados durante el primer trimestre del 2026

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dc.contributorBrenes Granados, Jacqueline
dc.contributorUniversidad Hispanoamericana
dc.contributorCárdenas Solórzano, Esteban Alberto
dc.contributorEscuela de Ingeniería Industrial
dc.contributorIngeniería Industrial
dc.coverageCosta Rica
dc.creatorSolano Vargas, Alejandro
dc.date2026-01-07T21:27:16Z
dc.date2026-01-07T21:27:16Z
dc.date2025
dc.date.accessioned2026-08-31T11:31:37Z
dc.descriptionEl presente proyecto se desarrolló en la Sede Central Pavas del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados, en el departamento de trámite. La institución se encarga de la recolección, abastecimiento, saneamiento y tratamiento de aguas a nivel nacional. En el diagnóstico de la situación actual se determinó que existen deficiencias en los procesos y flujos de información del área de atención en ventanilla del departamento de trámite, para este estudio se utilizaron las etapas del DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Implementar y Controlar. Las herramientas utilizadas en cada etapa llevaron a la identificación de los problemas, detectando cuellos de botella en la atención a los usuarios tanto internos como externos, los usuarios deben esperar en promedio de 20 minutos para realizar sus trámites, además se encontraron carencias en el seguimiento estructurado de las documentaciones del proceso y falta de indicadores para medir la eficiencia operativa.
dc.descriptionLicenciatura
dc.format154 p.
dc.formatDigital
dc.formatPDF
dc.formatapplication/pdf
dc.identifierhttps://dspace-uh-tmp.igniteonline.la/handle/123456789/9841
dc.identifierIND-1379
dc.identifier.urihttps://dspace-ignite.igniteonline.la/handle/123456789/10156
dc.languageEspañol
dc.publisherUniversidad Hispanoamericana
dc.subjectDMAIC
dc.subjectATENCIÓN DE USUARIOS
dc.subjectUSUARIOS INTERNOS
dc.subjectUSUARIOS EXTERNOS
dc.subjectESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
dc.subjectSISTEMA DE MONITOREO
dc.titleMejora en los procesos y flujos de información en el departamento de trámite de almacenes centrales del instituto costarricense de acueductos y alcantarillados durante el primer trimestre del 2026
dc.typeTesis

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