Implementación de herramientas de mejora productiva para el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos en el primer cuatrimestre de 2025
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Hispanoamericana
Abstract
Description
El proyecto de graduación aborda la necesidad de mejorar la eficiencia y la calidad en el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos. Los principales problemas identificados incluyen la prolongada duración en la gestión de trámites y la falta de estandarización en los procesos, lo que repercute negativamente en la productividad y en la experiencia general del usuario.
El objetivo general del proyecto es implementar herramientas de mejora productiva para el departamento de servicio al cliente y back office de llamadas de la empresa Gestionadora de Créditos durante el primer cuatrimestre de 2025. El alcance de este estudio se limita al análisis y diseño de soluciones para los procesos internos.
Bachillerato
Bachillerato