Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para el proceso de lavado y mantenimiento de vehículos en la empresa EUROPCAR de septiembre 2018 a marzo 2019.
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Universidad Hispanoamericana
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El presente proyecto fue realizado en Europcar Costa Rica, empresa dedicada a la renta de vehículos con clientes mayormente provenientes de Europa.Europcar es una Franquicia con múltiples sedes en América latina, dicha franquicia emplea el indicador Net Promoter Score para medir el grado de satisfacción de los clientes para cada sede.
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