Implementación de una mesa de servicios apegada a ITIL V3 en la UNACIFOR para la optimización del proceso de gestión de incidentes
Loading...
Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC
Abstract
Description
El propósito del proyecto se basó en la implementación de una mesa de servicios orientada a ITIL en la UNACIFOR. En la actualidad no se cuenta con un proceso claramente definido o alguna herramienta que ayude a esta tarea, por ello se establece el objetiv
The purpose of this project was based upon the implementation of an ITIL oriented service desk in UNACIFOR. At the moment, there is no defined process or tool to help in this task, this is why the objective of documenting and optimizing the incident manag
The purpose of this project was based upon the implementation of an ITIL oriented service desk in UNACIFOR. At the moment, there is no defined process or tool to help in this task, this is why the objective of documenting and optimizing the incident manag